2005-11-26
為貫徹落實“全國質(zhì)量管理月”活動要求，并以此為契機，萬向財務公司結(jié)合非銀行金融機構(gòu)的行業(yè)特點開展了一系列活動，使服務質(zhì)量、工作效率等方面得到持續(xù)提升。
在“奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，構(gòu)建和諧社會”的主題基礎上，萬向財務公司提出“優(yōu)化服務管理，共鑄誠信品質(zhì)”，在全公司范圍內(nèi)重點抓好服務質(zhì)量、工作效率，進一步完善制度制訂并加強執(zhí)行。公司積極鼓勵員工加強服務意識，有效提升服務質(zhì)量。
其次，通過組織員工素質(zhì)培訓來提升全員綜合素質(zhì)。公司就服務和工作效率以及領(lǐng)導者管理等內(nèi)容，組織安排了“贏在執(zhí)行”和“成功經(jīng)理人之領(lǐng)導商數(shù)”的多媒體培訓，使員工從意識上進一步認識和理解提高服務質(zhì)量的重要性。
第三，就現(xiàn)有基礎上管理制度加強修訂完善和執(zhí)行監(jiān)督檢查力度。公司組織各部門結(jié)合當前實際，對業(yè)務和行政兩大類的全部制度進行了完善修訂和健全，使制度體系更加健全化和科學化。同時，分別落實辦公室、稽核部不定期開展行政制度、業(yè)務制度的規(guī)范檢查工作，充分發(fā)揮監(jiān)管作用。
第四，切實提高營業(yè)部、信貸部等窗口部門的服務質(zhì)量。通過對員工舉止禮儀、文明用語、工作服和工作牌佩戴等細節(jié)管理，使服務質(zhì)量的提升落在實處，并在客戶中樹立良好的企業(yè)形象。
另外，公司還將“質(zhì)量管理月”活動有效結(jié)合到各部門的責任制考核中，通過考核評價采取相應的獎懲，有效推動質(zhì)量活動的順利開展實施。
通過“質(zhì)量管理月”活動的開展實施，對于萬向財務公司從源頭上重抓服務質(zhì)量和工作效率，加強質(zhì)量誠信建設和質(zhì)量管理水平具有積極作用。這次活動營造了“人人關(guān)心服務質(zhì)量、人人重視服務質(zhì)量”的良好環(huán)境，對推動企業(yè)健康平穩(wěn)發(fā)展具有重要意義。
