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今日萬向

一封來自日本的感謝信

2008-12-01


  近日,錢潮公司市場部收到一封來自日本的感謝信。信中開頭所稱的金先生是錢潮公司金天標(biāo),鄒女士是電動汽車鄒錦秋,落款渡邊信也先生是信中元行學(xué)先生的頂頭上司??吹叫胖姓f,元行學(xué)先生已經(jīng)康復(fù)無礙了,金天標(biāo)和鄒錦秋都很開心。這其中到底發(fā)生了什么事情,值得日本客人專門寫信來致謝呢?

  原來10月17日-23日,日本德納公司派員前來錢潮公司進(jìn)行供應(yīng)商評審,其中一名成員元行學(xué)先生因水土不服,在評審結(jié)束準(zhǔn)備乘機(jī)返回之時,上吐下瀉,還引發(fā)了他已有多年的腰痛老毛病。評審期間全程陪同的錢潮公司業(yè)務(wù)經(jīng)理金天標(biāo)見狀,立即把他送到蕭山醫(yī)院就醫(yī)。他的同伴,評審組其他成員則按原計劃離杭返回了。

  日本人的認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)和挑剔是出了名的,即使作為一個病人在醫(yī)院亦是如此。因沒有以前的病歷,在腹瀉治療時要做過敏性皮試測驗,元行學(xué)先生就提問:為什么要做這個過敏皮試?如果有藥品可能會發(fā)生過敏,為什么還要用這類藥品?打點滴的時候,他會問這個藥水叫什么名字?為什么會取這個名字?它含有哪些成份?為治療腰傷進(jìn)行針灸的時候,他也會問,為什么你們的針灸和我以前在日本所做的有些不同?

  金天標(biāo)和負(fù)責(zé)翻譯的鄒錦秋都不是學(xué)醫(yī)的,當(dāng)然也不懂醫(yī)學(xué),面對元行學(xué)先生的這些問題,還有那些從來都沒遇到過的醫(yī)藥成份,他們只能一次次地去向醫(yī)生和護(hù)士詢問答案,然后再仔細(xì)、耐心地向元行學(xué)先生解釋,并不斷的想方設(shè)法安慰他,消除他獨自一人在陌生國度、陌生環(huán)境中就醫(yī)的不安和不適應(yīng)。

  因為腰傷、嘔吐和腹瀉這些癥狀,金天標(biāo)每次都會把汽車座位調(diào)整到元行學(xué)先生認(rèn)可的最舒適狀態(tài),并時刻備著餐巾紙、垃圾袋之類的用品。每到一個地方,金天標(biāo)最先詢問的是衛(wèi)生間的位置,認(rèn)真地按醫(yī)生的吩咐和元行學(xué)先生的胃口安排好每一餐飯。金天標(biāo)像照顧自己的至親一樣悉心的照顧著元行學(xué)先生,直到他康復(fù)回國。

  當(dāng)我們問起這件事情時,金天標(biāo)笑笑說:“這是我應(yīng)該做的。我們要設(shè)身處地的為客人著想,要讓他盡量感覺像在家里一樣的方便、什么和親切。這次評審讓我體會到了很多接待外國客人需要注意的事項。我也非常感謝鄒錦秋女士。這些天給她添了太多的麻煩,是她不辭辛勞的為我們翻譯,不然的話我也不能把元行學(xué)先生生病就醫(yī)的事情處理得那么好。”

  金天標(biāo),在萬向工作了20多年,多次被評為先進(jìn)個人,他的話總是那么樸實謙虛。作為一名業(yè)務(wù)員,他所負(fù)責(zé)的地區(qū)和單位的業(yè)績,近幾年來一直保持著良好的增長趨勢,也許這與他總是盡心盡力的處理好客戶的各種問題,始終與客戶保持良好的關(guān)系密不可分。

  據(jù)悉,錢潮公司已順利通過此次日本德納公司的評審,為雙方建立合作關(guān)系拉開了一個良好的序幕。
                                                 (楊曉芳)

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